Marketing In Crisis - Rhenald Kasali #2
Di luar Awan Nan Gelap Ada Matahari
Pada bagian ini dijelaskan mengenai penggunaan kata Awan dan Kegelapan dengan mengambil tulisan-tulisan yang bisa mudah ditemui serta sesuai dengan analisis lingkungan yang terkini. Pak Rhenald memberikan gambaran dua mashab, kelompok pemikiran, tentang krisis dan menguraikannya secara faktual nan menarik.
a. Mashab Awan-Gelap
Mashab awan gelap percaya dunia itu datar dan matahari punya waktu kerja dan waktu istirahat yang sama, sewaktu matahari terbit maka seluruh dunia akan terang dan begitu sebaliknya bila matahari tidak bersinar maka seluruh dunia akan berada dalam kegelapan dan itu terkait dengan Mashab dunia itu datar. Mashab dunia itu datar pada saat ini dibawa oleh Thomas Friedman dalam bukunya ‘The World is Flat’, yang mana mashab itu ditandai setidaknya dengan 10 kejadian besar di dunia, yaitu:
i. Robohnya tembok Berlin yang mampu mendorong perobohan ekonomi sentralistik komunisme menjadi ekonomi pasar besar dan membebaskan semua warga dunia bebas ke manapun.
ii. Dunia terhubung oleh Web dan Netscape sehingga semua kalangan manusia bisa saling terhubung dan berhubungan dengan mudah menembus batas ruang dan waktu.
iii. Pekerjaan antar mesin terhubung memungkinkan terciptanya kolaborasi-kolaborasi ke dalam pendataran, seperti uploading, outsourcing, offshoring, supply chaining, insourcing, dan informing. Kolaborasi tersebut menciptakan bahasa yang disepakati dan dapat dimanfaatkan secara bersama-sama.
iv. Uploading memberikan kemungkinan lebih dalam dalam proses kolaborasi dan mutualisme, sehingga semua orang bebas berpartisipasi dan mengembangkan kolaborasi tersebut.
v. Outsourcing memberikan peluang efesiensi perusahaan dengan mengganti gaji sebagai fix-cost dengan biaya yang variabel melalui pembiayaan sesuai produktivitas.
vi. Offshoring memberikan metode rantai produksi sebuah produk dalam jumlah sangat besar pada suatu area dan bergerak secara masif.
vii. Modernisasi mata rantai pemasok memberikan keuntungan bagi perusahaan-perusahaan yang memiliki efisiensi, tepat waktu, dan memahami kebutuhan konsumennya.
viii. Kolaborasi horizontal untuk menciptakan nilai tambah (insourcing) pada setiap industri, masing-masing pihak mengambil posisi penting dan menutupi lubang pihak lainnya.
ix. Terciptanya Mesin Pencari dan Klarifikasi (informing) memungkinkan semua orang dapat melakukan track-record semua orang dalam waktu yang sangat singkat dan mudah.
x. Berkembang pesatnya teknologi supercanggih memberikan kemungkinan-kemungkinan percepatan perpindahan proses dan aktivitas.
Kedataran dunia menurut Teori Friedman tersebut yang berperan sangat besar dalam penyamaan jalannya matahari, sehingga gelap di satu sisi akan pasti menjadikan seluruh dunia dalam kegelapan.
b. Mashab Terang-Gelap
Mashab ini percaya bahwa seluruh kejadian di dunia ini terjadi secara berpasang-pasangan, ada sehat pasti ada sakit, dan ada gelap pasti ada terang. Keduanya berjalan bersamaan, ketika ada di suatu lokasi terjadi gelap, maka di suatu lokasi lainnya pasti terjadi terang. Ketika di suatu lokasi yang gelap, kemungkinan ada yang sehat dan ada yang sakit. Begitu juga sebaliknya, di suatu lokasi yang terang, kemungkinan ada yang sakit dan ada yang sehat. Walau kadang, dalam lokasi yang gelap, orang lebih suka memilih sakit untuk menjustifikasi kemalasannya.
c. Interaksi Terang-Gelap
Dunia ini mengalami perubahan yang fundamental dengan adanya hukum refleksivitas, yaitu bahwa dunia yang terkait satu dengan yang lain telah mengakibatkan hasil yang dicapai berubah dari menit ke menit dengan adanya kemungkinan pemahaman dan partisipasi informasi, sehingga menjadi manipulasi informasi yang terus dinamis.
d. Serba Paradoks
Dunia memasuki era baru yaitu era yang terkait satu dengan yang lain dan menyebabkan dunia ini mengalami penuh goncangan (turbulent era). Pendapat Charles Handy bahwa semakin bergejolak, semakin paradoks, kontradiktif, dan inkonsitenlah segala kebenaran di dunia ini. Dalam kacamata marketing dan bisnis adalah ketika banyak perubahan negatif suatu bidang, maka di dalamnya menyimpan potensi keuntungan yang sangat besar dan begitu pula sebaliknya.
e. Relaksasi Constraint
Adalah sebuah cara pandang dan cara bersikap untuk menghadapi turbulent era dengan cara memberikan peluang bagi kreativitas dalam menghadapi setiap masalah, sehingga tidak terbelenggu pada batasan prosedural (procedural based) dan memberikan ruang kemungkinan yang sangat bebas pada hasil (result based). Hal ini akan memberikan dampak bagi pemegang kendali aktivitas untuk bebas berkreasi dan memberikan peluang untuk bermimpi mencapai hasil yang sangat besar, berbeda daripada hanya sekedar hasil yang bersifat prediktif.
f. Tuntutan Fleksibilitas
Fleksibilitas adalah kunci dari kreatifitas dan peluang bermimpi besar dibanding memberikan batasan-batasan yang kaku sehingga dapat menimbulkan kegagalan dalam pertempuran dan persaingan, benih konflik, dan benih kerugian di dalam turbulent era ini. Namun Fleksibilitas ini memiliki sejumlah karakteristik, yaitu keterbukaan, menyajikan alternatif pilihan, menghargai realitas di lapangan, dan fleksibilitas tetap terbatas, serta menuntut entrepreneurship.
g. Kemampuan Beradaptasi (Change)
Ketika perubahaan berlangsung sangat cepat, maka kunci untuk dapat mengalahkannya adalah kemampuan dalam melakukan adaptasi atau perubahan. Beberapa bidang yang harus diperhatikan dalam perubahan antara lain perubahan teknologi, perubahan produk dan jasa, perubahan struktur dan sistem, dan perubahan SDM.
